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        1. 关于我们

          联系方式

          无锡市德氟隆防腐设备有限公司

          联系人:陈经理

          手 机:13906192997

          电 话:0510-83203062

          传 真:0510-83201778

          邮 编:214151

          E-mail:wx83201778@126.com

          地 址:无锡市钱桥镇溪南工业园区金山路10-1号

          一、信息反馈

          1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作,及时了解客户使用情况,与客户保持密切联系。

          2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见,业务部以“客户投诉报告”的形式把问题反映到公司相关责任部门,经过研究分析,制定解决方案和预防措施,并存入公司质量档案和用户档案。

          3、对客户来电进行登记,及时回复客户的咨询内容。

          二、服务承诺

          1、特殊的设备客户在安装时,本公司将在24小时内派服务人员到现场协同安装,保证安装万无一失。

          2、客户要求派人到现场处理质量问题时,无论是哪一方的问题,公司服务人员将在48小时内到达现场,积极配合客户解决问题。

          3、为了使客户知晓设备如何保养和使用,公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。

          4、服务反应速度承诺:若本公司售后服务人员需到客户方服务,一般远距离路程是坐飞机,近距离的则坐高铁。

          5、售后服务人员现场售后结束后,要求清洁卫生,恢复客户现场原样。

          三、质量保证

          1、在产品质保期内,如果发生质量问题,由本公司及时负责解决。

          2、在产品质保期内,凡属产品制造质量而引起的产品损坏,本公司将负责无偿退换;在产品质保期外,属非制造质量引起的产品损坏,公司将积极处理问题,只收取成本费用。

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